SPRT сервис

Дашборд

Сегодня7 дней30 дней90 дней

Индекс сервиса

69/100

Вычисляется из SLA Pyrus, дозвона Mango, просрочек и пропущенных.

Заявки Pyrus

1в работе

Звонки Mango

за 1 дн.
236

всего звонков

SLA поддержки

100%

ПН

ВТ

СР

ЧТ

ПТ

СБ

ВС

Прозрачность сервиса

Без таблиц

Один экран показывает состояние поддержки, внедрения и телефонии.

Эффективность дозвона

32%

Пропущено: 160 · Входящие: 236 · Исходящие: 54

Баланс нагрузки

15задач внедрения

Подразделения

Техподдержка94%
Внедрение78%
Колл-центр86%
Продажи91%

Сотрудники

А

Анна С.

Поддержка

И

Игорь М.

Колл-центр

М

Мария К.

Продажи

Д

Денис Р.

Внедрение

Ключевые метрики

Новые заявки

0

Закрыто заявок

0

Заявки в работе

1

Просрочено

0

Входящие звонки

236

Пропущено звонков

160

Среднее ожидание

3с

Средний разговор

51с

Следующий отчёт

Эффективность сервиса
SLA
Звонки
Поток