SPRT сервис

Дашборд

Сегодня7 дней30 дней90 дней

Индекс сервиса

70/100

Вычисляется из SLA Pyrus, дозвона Mango, просрочек и пропущенных.

Заявки Pyrus

1в работе

Звонки Mango

за 30 дн.
6 017

всего звонков

SLA поддержки

100%

ПН

ВТ

СР

ЧТ

ПТ

СБ

ВС

Прозрачность сервиса

Без таблиц

Один экран показывает состояние поддержки, внедрения и телефонии.

Эффективность дозвона

33%

Пропущено: 4 053 · Входящие: 5 988 · Исходящие: 1 031

Баланс нагрузки

15задач внедрения

Подразделения

Техподдержка94%
Внедрение78%
Колл-центр86%
Продажи91%

Сотрудники

А

Анна С.

Поддержка

И

Игорь М.

Колл-центр

М

Мария К.

Продажи

Д

Денис Р.

Внедрение

Ключевые метрики

Новые заявки

0

Закрыто заявок

0

Заявки в работе

1

Просрочено

0

Входящие звонки

5 988

Пропущено звонков

4 053

Среднее ожидание

2с

Средний разговор

77с

Следующий отчёт

Эффективность сервиса
SLA
Звонки
Поток